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结果现实是一个座位也没有

抱怨这东西有时候像慢性毒药或者像空气,你可能不知道它的存在或者根本就不关注它,但它却真实地存在于我们的生命之中,而且还在慢慢地腐蚀我们的生活。

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一,什么是抱怨?

期待和现实的差距!

周一早上你出门坐公交,因为出门比较晚,你一路小跑终于赶上了公交车,于是你心想,如果能赶上公交车就好幸福。结果你真的赶上了,虽然没有座位,还被挤到门边,但你心里还是很舒服,因为你一直很担心坐不上公交车,结果让你赶上了。

第二天,你吸取教训,早点来到车站,等了几分钟车终于到了,虽然没有座位,但相比昨日而言,已经相对比较宽松了,但此时你的内心却反而变得不开心了,因为你认为自己早点过来应该有个好座位,结果现实是一个座位也没有。这就是现实和期待的差距,于是你的内心开始抱怨起来。

员工对领导的抱怨,老婆对老公的抱怨,客户对服务员对抱怨……其实本质上都是因为他们内心期待的和现实有一定的差距。而这个差距会让人产生抱怨。

二,抱怨真的一无是处吗?

随着改革不断进行,服务业的服务水平也在不断提升,包括那些国有企业,比如电脑虎,从前装个电表,变压器……,还得不断地拖人找后门,要不然就可能办得很慢,而今方便多了一个95598,效果比啥都好。

而在服务行业中,服务员每天都需要面对着客户不同的抱怨,但这些抱怨在不同的人眼里会产生不同的效果。有些人会觉得,都是刁难客户,闲着没事就抱怨!有些人在处理好抱怨过后会发现其背后的问题人,然后进行改变。

所以,抱怨的背后其实就隐藏着一个个待解决的问题,而这个问题的本质就是如何消除预期和现实的差距。

三,抱怨的世界是怎么样的?

我们都不是铁人,永不抱怨并不可能!但如何生活中充斥着抱怨那是及其可怕的!

在每一刻,我们的大脑其实是单行道!

比如此刻你正想着一件快乐的事情,那就不可能同时在想一件痛苦的事情。试想,如果我们的大脑和语言时常充斥着抱怨,那怎么还会有通道去想解决之道,去想那些美好的愿景呢?

大脑的注意力是有选择性的!

在前面的文字中,我们时常提到,人最宝贵的不是时间,而是注意力!当我们把大部分的注意力投放在抱怨和痛苦之上,那也一定能找到各种证据来证明你的抱怨是正确的,于是世界就变成了抱怨的世界。

这种注意力的选择我们也时常体验到,比如自己老婆怀孕了,突然发现好像在自己的周围怀孕的人也很多;比如自己买了一块名表,在刚开始的一段时间也会发现似乎买这款表的人很多一样!

所以当我们把更多的注意力放在抱怨的话,那久而久之我们的思维里也就习惯了抱怨!

四,抱怨的背后是什么?

很多时候我们是排斥抱怨的!因为听一个怨妇抱怨,也会让我们心里变得不舒服。也因此应该善待那些生命里愿意聆听你抱怨的人,很多人喜欢抱怨,但绝大数人并不喜欢被抱怨。

那抱怨的背后是什么呢?是发现问题,是成长的机会!

当我们抱怨自己的工作氛围差,工资少,没有提升空间的时候,其实这已经在引导我们发现问题,并暗示着我们需要作出改变。

所以当抱怨来临时,最好的方式就是仔细分析,抱怨背后的原因是什么?并采取行动。

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第二次作业

五,如何更好地处理抱怨呢?

1.提升觉察力。

觉察,其实锻炼的就是我们的元认知能力。这个能力无所不在,比如我们进行情绪管理,思维提升,最为基础的就是提升自我的觉察能力!这也是我们思维的厉害之处!

如果能在抱怨的时候,觉察到自己在抱怨,那就可以有效停止抱怨!但抱怨就像空气,太隐秘又无所不在!也因此对于大部分人来说,根本无视抱怨的存在!

要觉察自己抱怨,最好的方式就是采用文字记录,每天记录,记录多了,就可以找打其中的规律。

2.努力改变你所能改变的,积极接受你所不能改变的

这个世界有三种事,一种是别人的事,一种事老天的事,另外一种是自己的事。而我们要做的就是积极改善自己所能改变的事,接受老天的事,因为你无法左右!

当你对于自己的抱怨进行大量觉察的时候,你会发现其实所有的抱怨我们都可以用这个方式解决,对于我们所能改变的,那就积极主动行动;对于自己无能为力的那就选择坦然接受,最可怕的是跟老天,跟自然过不去!

这其实也是在提醒我们记得把自己的注意力放在那些自己所能产生影响的事情上!也就是关注在自己的。

3.采取一定措施

曾经有段时间《不抱怨的世界》火爆全世界,并且有一大批人加入了不抱怨的世界,如果自己有产生抱怨,就把自己手上的手环从一边换到了另外一边!从而提醒自己!

4,转变思维模式

当洪水泛滥的时候比较好的方式并不是堵,因为堵得了一时,却很容易在某个时间爆发出更可怕的洪水。而对于抱怨也是如此,当察觉到自己在抱怨该如何做呢?

努力说服开导自己不要抱怨,不要抱怨……有时候可能效果不错,但更多的时候反而会加强了抱怨。

而如果我们把注意从抱怨中抽离出来,放在如何解决抱怨背后的问题,久而久之我们就自然而然放下了抱怨,从而把更多的注意力放在解决问题之上。

小结:抱怨并不一定是坏事,一个服务一流的企业,很多服务提升和创新就是来自于领导人的需求,可能觉得跟自己关系不大!

也因此,为了让每一次抱怨变得有价值,我们应该学着去分析抱怨背后隐藏着什么问题,对于那些自己可以改变的那就用智慧去行动,而对于那些我们无能为力的事情,那就让自己全身心投入吧!

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